Política de envío

1. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 5 días hábiles luego de la confirmación del pago.
Durante temporadas de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.

2. Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega varía entre 5 y 13 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
Factores como aduanas, retrasos logísticos, condiciones climáticas, festivos y contingencias externas pueden afectar los tiempos de entrega.
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según factores fuera de nuestro control. Omyra no garantiza fechas exactas de entrega.

3. Costos de Envío

Ofrecemos envío gratuito en ciertos pedidos y promociones.
Los costos de envío, cuando correspondan, serán calculados al momento de la compra y dependerán de la ubicación del cliente.

4. Seguimiento de Pedido

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo con el número de seguimiento cuando este sea habilitado.
El cliente podrá realizar el seguimiento de su pedido en nuestro sitio web o en la página oficial del transportista.

5. Dirección de Envío

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
En caso de que la dirección sea incorrecta o incompleta e impida la entrega del producto, el cliente deberá asumir el costo total del reenvío.

6. Retrasos y Problemas de Entrega

Omyra no se hace responsable por retrasos causados por eventos de fuerza mayor, tales como:

  • Desastres naturales

  • Condiciones climáticas extremas

  • Huelgas o conflictos laborales

  • Retenciones aduaneras

  • Cualquier circunstancia imprevista fuera de nuestro control

Si su paquete se retrasa más de lo esperado, puede contactarnos para ayudarle a gestionar la situación con el transportista.

7. Pedidos No Entregados o Perdidos

  • Si un pedido se marca como “entregado” pero el cliente no lo ha recibido, deberá verificar primero con su oficina de correos local o vecinos cercanos.

  • Si el paquete se pierde durante el proceso de envío, Omyra iniciará una investigación con el transportista.

  • En caso de confirmarse la pérdida, Omyra podrá optar por realizar un reenvío del producto o, en su defecto, un reembolso, según corresponda.

  • Este procedimiento no cubre casos en los que el cliente no haya recibido el pedido por encontrarse ausente en la dirección indicada.

8. Condiciones del Empaque

Todos los pedidos son embalados cuidadosamente antes del despacho. Sin embargo, los empaques pueden sufrir daños superficiales (golpes, abolladuras o rasgaduras en la caja o envoltorio) durante el transporte, sin afectar la calidad ni el funcionamiento del producto.
Dichos daños en el empaque no constituyen causal de cambio ni reembolso.

9. Aduanas y Tarifas

Los pedidos pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación según la normativa del país de destino.
Estos costos adicionales son responsabilidad exclusiva del cliente.

10. Responsabilidad del Transporte

Una vez entregado el pedido al transportista, el riesgo del envío se transfiere al cliente, sin perjuicio de la asistencia que Omyra pueda brindar en la gestión de reclamos frente a la empresa de transporte.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre su envío, puede contactarnos a través de nuestro equipo de atención al cliente en los canales oficiales publicados en este sitio.