Política de reembolso

En Omyra nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra. Para mayor claridad, detallamos nuestra Política de Cambios y Reembolsos:

1. Cambios por falla del producto

  • Si su artículo presenta un defecto de fábrica, debe contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.

  • Para iniciar el proceso, el cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica y/o en video que demuestre claramente el problema.

  • Una vez evaluado su reclamo, Omyra le entregará instrucciones sobre cómo proceder.

2. Condiciones para el cambio

  • Solo se aceptarán cambios por fallas de fabricación comprobadas.

  • No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por disconformidad personal (cambio de opinión, expectativas subjetivas o preferencias individuales), siempre que el producto coincida con la descripción publicada.

  • El producto debe estar en su condición original, sin uso, con etiquetas y empaques completos.

3. Proceso y plazos

  • Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir la evidencia del cliente.

  • Si el reclamo es aprobado, el cliente deberá devolver el producto defectuoso siguiendo las instrucciones entregadas.

  • Una vez recibido y verificado, se procederá al envío de un producto de reemplazo del mismo modelo.

  • En caso de no contar con stock disponible, Omyra podrá ofrecer un producto de características similares o, en su defecto, un reembolso parcial o total, según corresponda.

4. Costos de envío

  • Los gastos de devolución del producto defectuoso serán cubiertos por Omyra.

  • Los costos de envío del producto de reemplazo también serán asumidos por Omyra.

5. Reembolsos

  • Los reembolsos se otorgarán únicamente cuando no sea posible ofrecer un reemplazo o un producto alternativo.

  • Todo reembolso será procesado en el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Los plazos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o procesador de pagos, sin responsabilidad directa de Omyra en dichos tiempos.

6. Exclusiones

No se aceptarán cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos dañados por mal uso, negligencia o desgaste normal.

  • Productos modificados o alterados por el cliente.

  • Reclamos realizados fuera del plazo de 24 horas posteriores a la recepción del producto.

  • Daños superficiales en empaques ocasionados durante el transporte, siempre que el producto se encuentre en condiciones óptimas y funcionales.

Al realizar una compra en Omyra, el cliente acepta y comprende nuestra Política de Cambios y Reembolsos.
Para cualquier consulta, puede contactarnos a través de nuestro equipo de atención al cliente.